Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che riveste la qualifica di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione inviando una dichiarazione esplicita tramite email all’indirizzo:

carratostore2026@gmail.com

La comunicazione dovrà contenere:

  • nome e cognome;

  • numero d’ordine;

  • prodotto/i per cui si intende esercitare il recesso;

  • recapiti del cliente.

Restituzione dei prodotti

Il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. I prodotti dovranno essere restituit:

  • integri;

  • non utilizzati;

  • nella confezione originale;

  • completi di eventuali accessori e documentazione.

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna;

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • prodotti utilizzati o danneggiati per cause non imputabili al venditore.

Indirizzo per la restituzione

L’indirizzo a cui inviare i prodotti resi verrà comunicato dal Servizio Clienti a seguito della richiesta di recesso.